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新时代·新青年 ——致咨询投诉人员
来源:-- 发布时间:2018/6/3 10:48:16 发表人:-- 浏览:766
新时代·新青年

                     

涠洲岛南湾鳄鱼山景区咨询投诉人员梁海源同志兢兢业业,为游客服务获表扬。

5月8日,来自北京的一对中老年夫妇在鳄鱼山景区游玩,下午游玩结束后乘景区观光车到达景区新游客中心休息,游客上厕所期间不慎把手机丢失。

当今社会手机对每个人都非常重要,各种重要信息都在手机上,游客心急如焚的找到总服务台,游客中心咨询员梁海源同志见状首先安抚游客情绪,了解情况后,立即将情况报告给领导,接着就是联系观光车司机、调监控,也配合警察同志做好记录。

梁海源同志一直陪着游客忙到晚上22:30,没有因为到下班时间而推诿,看到游客手机电量不足还主动要求将自己的移动充电宝送给游客;知道游客在岛人生地不熟,把游客送回酒店才下班回去。

虽然后来游客的手机没有找回,但是梁海源同志的这种舍己为人的精神值得我们全体员工学习,游客苏女士也致信表扬梁海源同志,并希望更多的员工能从中学习,发扬优良的传统。

 

“景区咨询投诉处理队伍”

景区咨询投诉人员身在一线,每天的工作是为游客服务,为游客提供咨询服务、为游客指引方向、做游客满意度调查、整理游客意见台账、处理游客投诉事件等,他们用最标准化的服务给予游客更好的旅游体验。

 

为游客提供咨询服务

 

为游客做满意度调查表

 

整理游客意见台账

 

处理游客投诉事件

公司对咨询投诉处理队伍也非常重视,为了提高咨询投诉服务技能,更好的为游客服务,公司定期性的组织各种培训。

 

服务礼仪培训

 

景区知识应知应会测验

 

 

咨询投诉处理技巧提升培训

 

公司的质量口号是:游客就是上帝。

游客的满意是我们的目标,为游客提供良好的游览环境,给予游客最标准化的服务是我们的职责。在今后的工作中我们应该向梁海源同志学习,践行“以客为本,以人为本”的核心价值观,为公司更美好的明天携手努力向前。


 


 

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