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创5A冲刺系列报道(十八)
来源:-- 发布时间:2018/10/18 11:54:20 发表人:-- 浏览:652
创5A冲刺系列报道(十八)
— —国庆黄金周旅游情况总结

 

本次国庆黄金周的接待工作,正值创5A景区迎检冲刺阶段,意义非凡,是检验我们接待设施和服务品质的试金石。全公司团结一致,上下一心,努力完成各项服务工作;无重大事故发生,实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一,展现了我公司创5A信心满满的精神风貌。

 

一、接待总体情况

(一)景区接待游客情况

景区共接待游客6.24万人次,同比去年5.95万人次增加0.29万人次,增幅 4.8 %。

 

(二)旅游收入情况

实现旅游总收入618.71万元,同比去年373.18万元增加245.53万元,增幅65.8%。其中:门票收入为544.69万元,同比去年319.52万元增加225.17万元,增幅70.5%。

 

(三)旅游咨询投诉及游客满意度

各景区(点)增设咨询服务台,提供旅游信息咨询、交通引导服务工作,开通24小时旅游咨询、投诉热线,共接受游客现场、电话咨询约2468人次,充分解决游客疑问;共发放游客满意度调査问卷186份,共回收185份,游客满意率达98%以上。

 

 

二、提供优质服务

 

ღ 窗口真情无限,服务真诚永远

 

ღ 微笑拉近距离,文明使人温暖。

 

ღ “您好”是美好的开始;“谢谢”是完美的谢幕!

 

ღ 清新的空气伴您一路好心情。

 

ღ 文明秩序,我们牢记;自觉遵守,快乐随行。

 

ღ 不是人人都叫雷锋,但每个人都可以学习雷锋。

 

ღ 努力用心,为您服务。

 

三、完善配套设施

 

(一)

开通南湾鳄鱼山景区直通车

 

ღ 热情服务每一天,真情服务每一位。

 

(二)

地质博物馆隆重开馆试运营

 

ღ 走进地质博物馆,了解涠洲岛。

 

(三)

五彩滩游客服务站顺利运营

 

ღ 五彩滩游客服务站正式启用,迎八方游客。

 

ღ 五彩滩游客络绎不绝。

 

ღ 五彩滩商业街及风情长廊风貌。

 

(四)

加强硬件细节提升

 

ღ 加固景区木栈道,提升硬件设施。

 

ღ 及时增加、更换标示牌。

 

ღ 及时维护卫生间设施设备,只为给您提供最好的服务。

 

四、强化安全保障

 

ღ 及时劝阻游客远离危险区域。

 

ღ 海边巡逻,时刻关注着您的安全

 

ღ 在岗一分钟,安全六十秒。

 

五、优化环境卫生

 

ღ 清扫清洁坚持做,亮丽环境真不错。

 

ღ 提高绿化水平,创造优美环境。

 

ღ 厕所卫生要注意,干净清洁常保持。

 

服务至上,心系游客,做好国庆黄金周接待工作,为游客提供最高质量、高标准的服务是我们的责任与义务。同时,时刻做好准备,迎接创5A检查工作。

 

 

 

 

 

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