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涠洲岛旅游公司召开誓师大会,全力推进景区服务提升工作
来源:-- 发布时间:2020/11/13 9:07:41 发表人:-- 浏览:138

全面提高南湾鳄鱼山景区服务水平,逐步优化、完善景区工作人员服务标准,更好地贴合5A级旅游景区发展要求,2020年11月12日晚,北海涠洲岛旅游发展有限公司组织公司全体员工召开“涠洲岛南湾鳄鱼山景区服务提升工作誓师大会”。

自创5A工作开展以来,南湾鳄鱼山景区各项基础硬件设施得到了显著的改善提升,朝着全面打造5A级景区的目标奋进,但景区服务质量、服务水平仍存在不足之处。

会上,公司副总经理彭绍群指出创建5A级景区的核心是服务,标准化服务只是基础,更需要有温度、有情怀的服务。目前景区存在工作人员服务水平参差不齐,缺乏与游客沟通技巧,服务意识不足等问题。向全体干部职工提出如下要求:1.积极参加服务提升培训;2.严格考核标准,严管就是厚爱;3.强抓不懈,提高服务意识,改变服务态度,达到5A级景区服务标准要求

公司副总经理张兴富强调,服务提升工作将会成为常态化。我们需要在日常工作中,将服务意识深深扎根于心中。在游客心中提高景区服务形象,需要大家一起努力,一荣俱荣,一损俱损。全体员工需要认真对待服务提升工作,从部门入手,从细节下手,补齐短板,短时间内提升景区服务质量,补齐5A级景区上岗证。

公司常务副总经理韦建雅就服务提升工作提出整改两认知:一、每位员工都是服务提升工作的参与者,不能存在侥幸心理,需要严格对标对表核查整改自身存在问题;二、每一位上岛游客都是我们的客人,我们有义务为每一位客人提供积极主动、微笑热情的服务要求全体员工规范服务标准,提高服务意识,全面提升服务质量,坚决打赢创建5A级景区攻坚战。

最后,公司总经理刘海强作总结发言。刘海强总经理指出5A级景区不仅要具备完善便捷的硬实力,更应有使游客宾至如归的软实力。南湾鳄鱼山景区要做到软硬兼顾,形神兼备。这次我们一定会以猛药去疴、重典治乱的决心,以刮骨疗毒、壮士断腕的勇气,坚决把提高服务水平工作进行到底。
        刘海强总经理对服务提升工作提出明确要求:
        一是服从管理。严格按照公司制度,规范服务标准,不断提升服务水平,努力打造最优质的景区服务品质。
        二是必须做到。创5A工作只有输赢,没有平局。我们必须全力以赴、不留退路,认真对待景区服务提升工作,短时间内务必达到5A级景区服务标准要求。        三是君子之约。不折不扣,按公司领导班子确定的3个阶段整改时间,高效率、高质量地完成服务提升工作,不让任何一位员工掉队。
        涠洲岛南湾鳄鱼山景区全力推进服务提升工作,坚持做好每一个细节,为创5A工作添砖加瓦。

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