为全面提高南湾鳄鱼山景区服务水平，逐步优化、完善景区工作人员服务标准，更好地贴合5A级旅游景区发展要求，2020年11月12日晚，北海涠洲岛旅游发展有限公司组织公司全体员工召开“涠洲岛南湾鳄鱼山景区服务提升工作誓师大会”。

自创5A工作开展以来，南湾鳄鱼山景区各项基础硬件设施得到了显著的改善提升，朝着全面打造5A级景区的目标奋进，但景区服务质量、服务水平仍存在不足之处。

会上，公司副总经理彭绍群指出，创建5A级景区的核心是服务，标准化服务只是基础，更需要有温度、有情怀的服务。目前景区存在工作人员服务水平参差不齐，缺乏与游客沟通技巧，服务意识不足等问题。向全体干部职工提出如下要求：1.积极参加服务提升培训；2.严格考核标准，严管就是厚爱；3.强抓不懈，提高服务意识，改变服务态度，达到5A级景区服务标准要求。

公司副总经理张兴富强调，服务提升工作将会成为常态化。我们需要在日常工作中，将服务意识深深扎根于心中。在游客心中提高景区服务形象，需要大家一起努力，一荣俱荣，一损俱损。全体员工需要认真对待服务提升工作，从部门入手，从细节下手，补齐短板，短时间内提升景区服务质量，补齐5A级景区上岗证。

公司常务副总经理韦建雅就服务提升工作提出整改两认知：一、每位员工都是服务提升工作的参与者，不能存在侥幸心理，需要严格对标对表核查整改自身存在问题；二、每一位上岛游客都是我们的客人，我们有义务为每一位客人提供积极主动、微笑热情的服务。要求全体员工规范服务标准，提高服务意识，全面提升服务质量，坚决打赢创建5A级景区攻坚战。

        二是必须做到。创5A工作只有输赢，没有平局。我们必须全力以赴、不留退路，认真对待景区服务提升工作，短时间内务必达到5A级景区服务标准要求。       

        三是君子之约。不折不扣，按公司领导班子确定的3个阶段整改时间，高效率、高质量地完成服务提升工作，不让任何一位员工掉队。